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南航師生服務大廳啟用,實現三校區一站式服務
2019-12-17 09:38:37

揚子晚報網12月17日訊(通訊員 蒲韞 柯龍婕旻 記者 楊甜子)“只進一扇門,最多跑一次”。通過打造“線上線下服務大廳”,南航在實現師生服務一站式管理的路上邁出了重要一步。12月16日上午10點,南京航空航天大學師生服務大廳啟用儀式在將軍路校區中部天橋師生服務區舉行。

大廳入口處,一個智能機器人吸引了記者的目光,機器人位于大廳一樓的取號咨詢區,它能像學生志愿者一樣提供服務導引和咨詢服務。這樣的智能服務只是服務大廳“高能”操作中的一隅。

在沒有增加編制和預算的前提下,師生服務大廳將校內資源進行整合,同時爭取社會資源。相關部門通過簡政放權、流程再造,歷時僅8個多月,就建成了一個集現代化、人性化、智能化于一體的服務大廳。

“過去是師生來找我們辦事,現在我們是主動出擊隨時為師生服務。”學校黨政辦副主任張焱介紹,比如過去老師想要辦理出國事務,場地使用申請事務,都需要跑五六個部門審批,現在網上一站式申請,線上流轉,直接辦理。學校還減少60多項審批,師生憑借校園卡,經過身份驗證之后,就可以自助打印成績單、在職證明等材料。

師生服務大廳一樓為綜合服務區,二樓為財務服務區,面積約1000平方米,分為取號咨詢、業務辦理、休息等候、自助服務4個區域,目前窗口總數25個,首批進駐部門11個。自助服務區配備自助打印機、自助報賬投遞機、校園卡圈存查詢一體機、自助取件箱等多項智能化設備,為師生提供24小時“不關門”的自助服務。

研究生院邵恒博代表首批進駐師生服務大廳的工作人員介紹:“大廳建立了事項公開制,首問負責制,聯審聯辦制,實時評價制四大服務制度,堅決做到’一般事項直接辦理、特殊事項承諾辦理、聯辦事項聯審辦理、補辦事項一次告知、控制事項明確答復’。”廣大師生在事項辦結之后,可以實時評價部門窗口服務質量,評價結果將與窗口單位領導班子年終考核和個人年終考核、職級職務晉升、評獎評優等掛鉤。

據悉,師生服務大廳是2019年度南航11項重點工作之一,已形成兩個線下大廳和網上辦事大廳相結合的“2+1”建設模式,目前大廳的服務事項共有202項,其中有82項為線上服務。試運行期間,基本實現了明故宮校區、將軍路校區、天目湖校區三校區同步辦理、多部門協同聯辦。廣大師生感受到了“少進一次門,少跑一次腿”的便利。

“服務無小事,一枝一葉總關情。”南航校長聶宏在啟用儀式上表示:“師生師生服務大廳的建設關系到三萬余名師生員工的獲得感,只有進行時,沒有完成時。應當守育人初心、擔服務使命、找自身差距、抓工作落實,攜手將師生服務大廳打造成服務師生的閃亮名片。”

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